Widerrufsrecht

Überblick

Bei Ioanna ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Wir möchten hochwertige digitale Produkte sowie ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Ioanna bestätigen und akzeptieren Sie, dass Sie ein digitales Produkt erwerben und dass die nachstehenden Bedingungen gelten.

Digitale Produkte

Alle von Ioanna verkauften Produkte sind digitale Produkte. Dazu können unter anderem Sourcing-Links, Lieferanteninformationen, Produktrecherchen, digitale Dateien, Leitfäden, Listen, Vorlagen oder andere herunterladbare beziehungsweise elektronisch bereitgestellte Inhalte gehören.

Digitale Produkte werden nach dem Kauf per E-Mail, Download-Link oder direktem digitalen Zugriff bereitgestellt.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Inhalte können digitale Produkte nicht physisch zurückgegeben werden. Sobald ein digitales Produkt geliefert, heruntergeladen, geöffnet, aufgerufen oder Ihnen zugänglich gemacht wurde, sind alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie einen digitalen Artikel erwerben und dass der Zugriff auf das Produkt unmittelbar nach der Zahlung beginnen kann. Sobald der Zugriff gewährt wurde, verzichten Sie auf Ihr Recht, die Bestellung zu stornieren, das Produkt zurückzugeben, umzutauschen oder eine Rückerstattung zu verlangen, außer wenn dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Keine physischen Rücksendungen

Da unsere Produkte digital sind, gibt es keine physischen Artikel, die zurückgesendet werden können. Wir akzeptieren keine Rückgaben für digitale Produkte, nachdem die Lieferung erfolgt ist oder der Zugriff bereitgestellt wurde.

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen und erst nach Prüfung und Verifizierung des Problems durch unser Team in Betracht gezogen.

Eine Rückerstattung oder ein Ersatz kann in Betracht gezogen werden, wenn:

  • Sie ein technisches Problem haben, das Sie daran hindert, auf Ihren Kauf zuzugreifen oder ihn herunterzuladen.
  • Sie Ihr digitales Produkt nicht erhalten haben und unser System bestätigt, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist.
  • Der bereitgestellte Lieferanten- oder Sourcing-Link nachweislich dauerhaft nicht verfügbar ist.
  • Der Lieferant das Produkt dauerhaft entfernt hat.
  • Der Lieferant das Produkt nicht mehr verkauft.
  • Das Lieferantenangebot gelöscht wurde.
  • Das Produkt von uns als nicht mehr über den Lieferanten verfügbar bestätigt wurde.

In Fällen, in denen ein Problem gelöst werden kann, behält sich Ioanna das Recht vor, zunächst Unterstützung anzubieten, den Zugriff erneut zu senden, den Link zu aktualisieren, das Produkt zu ersetzen oder eine alternative digitale Ressource bereitzustellen, bevor eine Rückerstattung ausgestellt wird.

Verfügbarkeit von Lieferanten

Einige digitale Produkte können Links zu Drittanbietern oder Sourcing-Informationen enthalten. Die Verfügbarkeit von Lieferanten, Preise, Lagerbestände, Versandoptionen und Angebote können sich im Laufe der Zeit ändern und liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Eine Rückerstattung wird nur in Betracht gezogen, wenn der Lieferant oder das Produkt zum Zeitpunkt der Prüfung von uns als dauerhaft nicht verfügbar bestätigt wird.

Rückerstattungen werden nicht für vorübergehende Lagerprobleme, Preisänderungen des Lieferanten, Änderungen der Versandkosten, Produktvarianten oder persönliche Präferenzen des Käufers gewährt, nachdem der Zugriff bereitgestellt wurde.

Keine Rückerstattung erfolgt bei

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

  • Reue des Käufers oder Meinungsänderung.
  • Unzufriedenheit nach Lieferung oder Zugriff auf das Produkt.
  • Nichtlesen der Produktbeschreibung vor dem Kauf.
  • Versehentliche Käufe, nachdem der Zugriff gewährt wurde.
  • Mangelnde Erfahrung bei der Nutzung von Lieferanten-Websites oder Sourcing-Plattformen.
  • Preisänderungen des Lieferanten nach dem Kauf.
  • Vorübergehende Lagerprobleme beim Lieferanten.
  • Unfähigkeit oder Unwilligkeit des Kunden, die bereitgestellten Informationen zu nutzen.
  • Digitale Produkte, die bereits aufgerufen, geöffnet, heruntergeladen oder geliefert wurden.

So fordern Sie Unterstützung an

Wenn Sie ein technisches Problem haben oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihren Kauf auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:

support@ioanna-official.shop

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls zutreffend.

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden und wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Prüfungsprozess für Rückerstattungen

Alle Rückerstattungsanfragen werden manuell geprüft. Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage garantiert keine Genehmigung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Checkout verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Wenn Ihre Anfrage nicht genehmigt wird, können wir Ihnen dennoch helfen, indem wir den Zugriff erneut senden, Unterstützung anbieten oder gegebenenfalls einen Ersatz bereitstellen.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Das Eröffnen einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit, ohne zuvor unser Support-Team zu kontaktieren, kann den Lösungsprozess verzögern. Wir behalten uns das Recht vor, Bestelldaten, Lieferbestätigungen, Zugriffsprotokolle, Produktbeschreibungen und diese Richtlinie als Nachweis in Zahlungsstreitigkeiten vorzulegen.

Abschließender Hinweis

Mit dem Kauf bei Ioanna bestätigen Sie, dass Sie ein digitales Produkt erwerben, das nach Lieferung, Zugriff, Öffnung oder Download nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden kann.

Wir empfehlen allen Kunden dringend, Produktbeschreibungen, Produktdetails und diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor sie den Checkout abschließen.